Procedure voor reparaties

Het kan nodig zijn om uw horloge ter reparatie op te sturen. De volgende richtlijnen helpen u bij het indienen van uw horloge voor reparatie bij onze servicecentra.

• Verpak uw horloge in een stevige verpakking met voldoende bescherming om uw horloge tijdens het transport te beschermen. Alle verzendverpakkingen en verpakkingsmaterialen worden na ontvangst weggegooid. Gebruik daarom geen verpakkingen en/of materialen die u terug wilt ontvangen.
• Gebruik een verzekerd pakket voor verzending. CITIZEN is niet verantwoordelijk voor verlies van een horloge tijdens het transport.
• Vul het volgende reparatieformulier in, indien mogelijk met een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Bewaar een kopie van uw brief en andere documenten voor uzelf en noteer eventuele zaak- en servicenummers.
  Formulier
• Als u uw reparatie indient binnen de garantieperiode, voeg dan alstublieft de ingevulde garantiekaart of aankoopbewijs met datum en model bij. Voor werkzaamheden buiten de garantieperiode of werkzaamheden die niet onder de garantie vallen, ontvangt u voorafgaand aan de reparatie een kostenraming. Betalende reparaties worden pas uitgevoerd na uw toestemming.
• Houd rekening met onze garantievoorwaarden.
• Let op: We kunnen u geen exacte reparatiekosten per e-mail of telefoon geven, omdat de kosten pas kunnen worden berekend wanneer onze horlogemakers de mogelijkheid hebben gehad om uw horloge ter plaatse te controleren.
• Na bevestiging van de kostenraming en reparatie ontvangt u een vooruitbetalingsfactuur / de retourzending wordt verzonden via DPD.